Dépannage et réparation HP DesignJet 500 et 500+
à Lyon et en Rhône-Alpes

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• 01:10

  +

  Défaillance du module électronique.

  Solution :

  Remplacer le module électronique.

  Electronics Module failure. The possible cause could be: 1. The Electronics Module is of the wrong type (a 16 MB Electronics Module will not work in a 24" Model). 2. Reading, writing or initializing the EEROM failed. 3. One of the ASIC’s was not found within the Serial Bus that connects the Electronics Module to the Carriage Assembly. 4. One of the ASIC’s did not respond to the Serial Bus that connects the Electronics Module to the Carriage Assembly. 5. The Electronics Module is req

  Solution :

  Replace the Electronics Module

• 01:11

  +

  Ventilateur de refroidissement du module électronique mal connecté.

  Solution :

  Reconnecter le ventilateur de refroidissement (dessus du module électronique). Si le ventilateur est toujours défaillant, vérifier que les broches du connecteur ne sont pas tordues.

  The Electronics Module Cooling Fan badly connected.

  Solution :

  Reconnect the Cooling Fan (located on top of the Electronics Module). If the Cooling Fan continues to fail, check that the connector pins in the Electronics Module are NOT bent.

• 01:12

  +

  L'EEROM n'est pas configuré correctement (numéro de produit incorrect).

  Solution :

  Configurer correctement l'EEROM avec l'utilitaire de configuration EEROM.

  The EEROM is not configured correctly (the product number may

  Solution :

  Configure the EEROM correctly using the EEROM setup utility

• 01:13

  +

  Défaillance du module électronique.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur persiste, remplacer le module électronique.

  Electronics Module failure. The possible cause could be: 1. One of the ASIC’s in the Electronics Module is reporting that it is too hot. 2. The interruptions from the Scan-Axis servo or from the Paper-Axis servo are not coming as regularly as they are expected or are coming too late.

  Solution :

  • Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. • If the Error Code continues, replace the Electronics Module

• 02:10

  +

  Défaillance du chariot d'impression.

  Solution :

  Remplacer l'ensemble du chariot.

  Carriage failure. The possible cause could be: 1. The Carriage PCA is not compatible with the rest of the Printer. 2. The Carriage ASIC has problems initializing. 3. The +2.5V reference voltage generated in the Carriage PCA is out of range. 4. One of the Carriage ASIC’s cannot be found within the Serial Bus that connects the Electronics Module to the Carriage. 5. One of the Carriage ASIC’s did not respond to the Serial Bus that connects the Electronics Module to the Carriage

  Solution :

  Replace the Carriage Assembly

• 02:13

  +

  Défaillance du chariot d'impression.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur persiste, remplacer the Carriage Assembly.

  Carriage failure. The possible cause could be: 1.One of the ASIC’s in the Carriage is reporting that it is too hot.

  Solution :

  Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. If the Error Code continues, replace the Carriage Assembly

• 03:10

  +

  Défaillance du bloc d'alimentation.

  Solution :

  Remplacer le bloc d'alimentation.

  Power Supply failure.

  Solution :

  Replace the Power Supply Unit

• 04:11

  +

  Carte LAN non détectée.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et reconnecter la carte LAN.

  LAN Card not detected.

  Solution :

  Power OFF the Printer and reconnect the LAN Card.

• 05:09

  +

  Formateur installé à la place de la carte accessoire HP-GL/2.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante, retirer le formateur et installer la carte accessoire HP-GL/2.

  Formatter installed instead of HP-GL/2 Accessory Card.

  Solution :

  Power OFF the Printer and remove the Formatter and install the HPGL/2 Accessory Card

• 05:10

  +

  Formateur non détecté. Défaillance du formateur.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et réinstaller le formateur.

  Formatter not detected. Formatter failure.

  Solution :

  Power OFF the Printer and reseat the Formatter.

• 05:11

  +

  Formateur non détecté.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et reconnecter le formateur.

  Formatter not detected.

  Solution :

  Power OFF the Printer and reconnect the Formatter.

• 08:11

  +

  Le panneau avant n'est pas détecté.

  Solution :

  Reconnecter le panneau avant.

  Front Panel cannot be detected.

  Solution :

  Reconnect the Front Panel.

• 11:11

  +

  Câble de liaison mal connecté.

  Solution :

  Reconnecter correctement le câble de liaison.

  Trailing Cable badly connected.

  Solution :

  Reconnect the Trailing Cable correctly.

• 11:13

  +

  Problème de réglage de la tension des têtes d'impression.

  Solution :

  Vérifier que le câble de liaison est correctement connecté aux deux extrémités. Remplacer le câble de liaison. Remplacer l'ensemble du chariot.

  Problem with setting the voltage of the Printheads.

  Solution :

  Check that the Trailing Cable is connected correctly at both ends. Replace the Trailing Cable Replace the Carriage Assembly

• 12:11

  +

  Court-circuit détecté dans l'ensemble du chariot.

  Solution :

  Retirer toutes les têtes d'impression et nettoyer les contacts flexibles. Remplacer toutes les têtes d'impression. Remplacer l'ensemble du chariot.

  A short detected in the Carriage Assembly.

  Solution :

  Remove ALL the Printheads and clean the flex contacts on the Printheads and in the Carriage Assembly. Replace ALL the Printheads. Replace the Carriage Assembly

• 21:10

  +

  Défaillance de la service station.

  Solution :

  Remplacer la service station / le ventilateur d'aérosol.

  Service Station failure. The possible cause could be: 1. The steps counted by the Service Station motor are not consistent with the expected length of the current movement. 2. The Aerosol Fan has reached its maximum current limit. 3. The Service Station motor has shutdown because of blockage.

  Solution :

  Replace the Service Station/Aerosol Fan Assembly

• 21:11

  +

  La service station n'est pas détectée ou est mal réglée.

  Solution :

  Reconnecter l'ensemble service station. Repositionner le levier de déclenchement de la service station.

  Service Station cannot be detected or the Service Station is badly adjusted.

  Solution :

  Reconnect the Service Station Assembly. Reposition the Service Station trip lever.

• 22:10

  +

  Défaillance de la station d'alimentation en encre.

  Solution :

  Remplacer la station d'alimentation en encre.

  Ink Supply Station failure. The possible cause could be: 1. Reading, writing or initializing the backup EEROM failed. 2. One of the out-of-ink sensors (located in the Ink Supply Station) is not reporting what it should during the initializing process while depressurizing.

  Solution :

  Replace the Ink Supply Station

• 41:10

  +

  Défaillance du moteur de l'axe papier.

  Solution :

  Remplacer le moteur de l'axe papier.

  Paper-Axis Motor failure

  Solution :

  Replace the Paper-Axis Motor

• 41:13

  +

  Erreur d'encodeur en quadrature du moteur de l'axe papier.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur persiste, remplacer le moteur de l'axe papier.

  Error in the Paper-Axis Motor Encoder quadrature.

  Solution :

  Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. If the Error Code continues, replace the Paper-Axis Motor

• 42:10

  +

  Défaillance du moteur de l'axe de défilement.

  Solution :

  Remplacer le moteur de l'axe de défilement.

  Scan-Axis Motor failure.

  Solution :

  Replace the Scan-Axis Motor

• 43:10

  +

  Défaillance du ventilateur de vide.

  Solution :

  Remplacer le ventilateur de vide.

  Vacuum Fan failure.

  Solution :

  Replace the Vacuum Fan

• 43:11

  +

  Ventilateur de vide non détecté.

  Solution :

  Reconnecter le ventilateur de vide.

  Vacuum Fan not detected.

  Solution :

  Reconnect the Vacuum Fan.

• 56:10

  +

  Erreur du capteur d'encodeur du rouleau d'entraînement.

  Solution :

  Remplacer le capteur d'encodeur du rouleau d'entraînement. Si le problème persiste, remplacer le disque encodeur.

  Drive Roller Encoder Sensor error.

  Solution :

  Replace the Drive Roller Encoder Sensor If the problem persists, replace the Encoder Disk Assembly.

• 56:13

  +

  Erreur d'encodeur en quadrature du rouleau d'entraînement.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur persiste, remplacer le capteur d'encodeur du rouleau.

  Error in the Drive Roller Encoder Sensor quadrature.

  Solution :

  Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. If the Error Code continues, replace the Drive Roller Encoder Sensor

• 61:04

  +

  Erreur firmware.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur réapparaît, vérifier s'il existe une nouvelle version du firmware.

  Firmware Error.

  Solution :

  Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. If the Error Code reappears, check for a new Firmware release.

• 61:05

  +

  Erreur de traitement du fichier d'impression.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer l'imprimante. and resend the file that you were trying to print. If the Error Code reappears after resending the file, then try generating the file again and try to print again.

  Error Processing Job.

  Solution :

  • Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and resend the file that you were trying to print. • If the Error Code reappears after resending the file, then try generating the file again and try to print again.

• 64:04

  +

  Erreur firmware (port USB).

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur réapparaît, vérifier s'il existe une nouvelle version du firmware.

  Firmware Error (USB Port).

  Solution :

  • Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. • If the Error Code reappears, check for a new Firmware release.

• 71:04

  +

  Problème d'allocation mémoire.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur réapparaît, vérifier s'il existe une nouvelle version du firmware.

  Problem allocating Memory

  Solution :

  • Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. • If the Error Code reappears, check for a new Firmware release.

• 71:06

  +

  Mémoire insuffisante.

  Solution :

  Look on your computer screen for error messages; some drivers allow you to choose a different printing mode and attempt to send the file again. If necessary, select Send Job as a Bitmap in the driver’s Troubleshooting menu (Services tab). This may slow down print speed. Si le problème persiste, you can install extra memory on the HPGL/2 Accessory Card in your printer.

  Out of Memory problem.

  Solution :

  • Look on your computer screen for error messages; some drivers allow you to choose a different printing mode and attempt to send the file again. If necessary, select Send Job as a Bitmap in the driver’s Troubleshooting menu (Services tab). This may slow down print speed. • If the problem persists, you can install extra memory on the HPGL/2 Accessory Card in your printer.

• 72:04

  +

  Problème sur l'axe de défilement (erreur firmware).

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur réapparaît, vérifier s'il existe une nouvelle version du firmware.

  Problem in the Scan-Axis (Firmware Error).

  Solution :

  • Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. • If the Error Code reappears, check for a new Firmware release.

• 73:04

  +

  Erreur de servomoteur.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur réapparaît, vérifier s'il existe une nouvelle version du firmware. If the new Firmware release does not solve the problem then replace the Electronics Module.

  Servo Error.

  Solution :

  • Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. • If the Error Code reappears, check for a new Firmware release. • If the new Firmware release does not solve the problem then replace the Electronics Module

• 79:04

  +

  Erreur firmware.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur réapparaît, vérifier s'il existe une nouvelle version du firmware.

  Firmware Error.

  Solution :

  • Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. • If the Error Code reappears, check for a new Firmware release.

• 81:01

  +

  Arrêt de l'axe papier.

  Solution :

  Effectuer le test d'avance papier. Si le problème persiste, remplacer le disque encodeur.

  Paper-Axis shutdown.

  Solution :

  Perform the Paper Advance Test. If the problem persists, replace the Encoder Disk Assembly.

• 81:11

  +

  Arrêt de l'axe papier (pendant le test d'avance papier).

  Solution :

  Effectuer le test d'avance papier. Si le problème persiste, remplacer le disque encodeur.

  Paper-Axis shutdown (during the Paper Advance test).

  Solution :

  Perform the Paper Advance Test. If the problem persists, replace the Encoder Disk Assembly.

• 85:10

  +

  Erreur de l'encodeur de l'axe papier. Le capteur d'encodeur du rouleau d'entraînement ne trouve pas la position zéro du disque encodeur.

  Solution :

  Remplacer le capteur d'encodeur du rouleau d'entraînement. Si l'erreur persiste, remplacer le rouleau d'entraînement.

  Paper-Axis Encoder error. The Drive Roller Encoder Sensor cannot find the zero position of the Encoder Disk.

  Solution :

  Replace the Drive Roller Encoder Sensor If the Error Code continues, replace the Drive Roller

• 86:01

  +

  Arrêt de l'axe de défilement.

  Solution :

  Trop de friction sur le rail de glissement. Vérifier l'usure de l'axe de défilement dans l'utilitaire d'information. Si le pourcentage est proche de 1 %, lubrifier le rail. Le chariot rencontre un obstacle. la service station. Si le chariot est bloqué à droite et ne peut pas se déplacer vers le centre, c'est que la service station ne peut pas décapuchonner les têtes d'impression.. Dans ce cas, remplacer la service station / le ventilateur d'aérosol et effectuer le test de déplacement du chariot.

  Carriage-Axis shutdown.

  Solution :

  Too much friction in the Slider Rod. Enter the Printer Information utility and check the Scan-Axis usage. If the percentage is close to 1%, then lubricate the Slider Rod .The Carriage is bumping into the Service Station. If the carriage is stuck at the right hand side of the Printer and cannot be moved out to the center of the Print Platen it is because the Service Station cannot uncap the Printheads. In this case replace the Service Station/Aerosol Fan Assembly Perform the Carriage Movemen

• 86:11

  +

  Arrêt de l'axe de défilement (pendant le test de déplacement du chariot).

  Solution :

  Trop de friction sur le rail de glissement. Vérifier l'usure de l'axe de défilement dans l'utilitaire d'information. Si le pourcentage est proche de 1 %, lubrifier le rail. Le chariot rencontre un obstacle. la service station. Si le chariot est bloqué à droite et ne peut pas se déplacer vers le centre, c'est que la service station ne peut pas décapuchonner les têtes d'impression.. Dans ce cas, remplacer la service station / le ventilateur d'aérosol et effectuer le test de déplacement du chariot.

  Carriage-Axis shutdown (during the Carriage Movement test).

  Solution :

  Too much friction in the Slider Rod. Enter the Printer Information utility and check the Scan-Axis usage. If the percentage is close to 1%, then lubricate the Slider Rod .The Carriage is bumping into the Service Station. If the carriage is stuck at the right hand side of the Printer and cannot be moved out to the center of the Print Platen it is because the Service Station cannot uncap the Printheads. In this case replace the Service Station/Aerosol Fan Assembly Perform the Carriage Movemen

• 86:13

  +

  Arrêt de l'axe de défilement (erreur firmware).

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur réapparaît, vérifier s'il existe une nouvelle version du firmware.

  Carriage-Axis shutdown (Firmware Error).

  Solution :

  Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. If the Error Code reappears, check for a new Firmware release.

• 87:13

  +

  Impossible de lire le capteur d'encodeur du chariot.

  Solution :

  Éteindre l'imprimante et attendre quelques minutes. Rallumer et vérifier si l'erreur a disparu. Si l'erreur persiste, remplacer le chariot ou la bande encodeur.

  Unable to read the Carriage Encoder Sensor.

  Solution :

  Switch the Printer Off and wait a few minutes. Switch the Printer On again and check if the Error Code has disappeared. If the Error Code continues, replace the Carriage Assembly or the Encoder Strip.

• 93:10

  +

  Échec du démarrage du système d'encre.

  Solution :

  Vérifier s'il y a une fuite d'encre. Si une fuite est visible (encre sur les composants), remplacer les tubes d'alimentation en encre. Utiliser l'utilitaire d'amorçage des tubes. and check how long it takes to complete the procedure. If it takes too long to complete the procedure and there is no leak in the Printer, then replace the Ink Cartridges. If it takes a short time to complete the procedure, then replace the Ink Supply Tubes.

  Ink System startup failed

  Solution :

  Check for a leak in the Printer. If a leak is evident (there is ink on Printer components), replace the Ink Supply Tubes Perform the Prime Tubes utility and check how long it takes to complete the procedure. If it takes too long to complete the procedure and there is no leak in the Printer, then replace the Ink Cartridges. If it takes a short time to complete the procedure, then replace the Ink Supply Tubes.

• Fuite d'encre

  Si votre traceur HP DesignJet 500 et 500+ a des traces d’encre, laisse des traces d’encre sur les impressions ou au sol, c’est qu’il y a une fuite d’encre.

  +

  HP DesignJet 500 et 500+ qui a une fuite d'encre peut avoir une tête d'impression défectueuse.
  
  Si ça n'est pas le cas, c'est que le traceur HP DesignJet 500 et 500+ a un inktube qui fuit.
  Son remplacement est complexe car il nécessite un démontage important.

  Cause :

  La fuite d’encre peut provenir d’une cartouche d’encre défectueuse. Si c’est le cas, il y aura de l’encre juste au niveau de la cartouche.
  Remplacez la cartouche par une cartouche originale constructeur.
  
  La fuite d’encre sur le traceur HP DesignJet 500 et 500+ peut provenir d'un inktube cassé ou fendu.
  L’inktube est un ensemble de tuyaux qui permet de transporter l’encre des cartouches vers les têtes d’impression.
  Si l’inktube du traceur HP DesignJet 500 et 500+ est cassé, il y aura une fuite le long du tube, vers les têtes d’impression, sur le papier ou au sol.

  Intervention technicien :

  Si l'inktube du traceur HP DesignJet 500 et 500+ est cassé (ou fendu), il faudra le faire remplacer par un technicien.
  Le remplacement de l’Inktube du traceur HP DesignJet 500 et 500+ nécessite une intervention de 2 à 3 heures + déplacement + fourniture de la pièce.

• Refuse d'imprimer avec WIndows 10

  Votre traceur HP DesignJet 500 et 500+ est prêt mais refuse d'imprimer à partir d'un PC sous Windows 10.

  +

  HP DesignJet 500 et 500+ Un traceur HP DesignJet 500 et 500+ qui refuse d'imprimer avec Windows 10 a un problème de communication.
  
  Il faut vérifier le pilote, la configuration du traceur HP DesignJet 500 et 500+, le réseau...

  Cause :

  Il y a 3 causes possibles :
  1/ Votre traceur HP DesignJet 500 et 500+ n'a pas de carte HPGL.
  2/ Votre version de WIndows 10 n'est pas à jour.
  3/ Vous n'utilisez pas le bon pilote d'impression.

  Auto-dépannage :

  1/ Ouvrez le cache (à droite quand on est à l'arrière du traceur HP DesignJet 500 et 500+) et vérifier si votre traceur HP DesignJet 500 et 500+ est équipé de la carte optionnelle HPGL.
  
  2/ Vérifiez que votre PC est bien équipé de la dernière version de Windows 10 (certaines versions sorties en 2020 n'étaient pas compatibles et plantaient le PC ou supprimaient les fichiers sans les imprimer).
  
  3/ Vérifier que vous utilisez bien un pilote HPGL pour HP DJ 500/800/510.

  Intervention technicien :

  Un technicien peut intervenir sur site pour contrôler et mettre à jour et configurer votre installation, prévoir une intervention de 1 à 3 heures + déplacement + la fourniture éventuelle d'une carte HPGL et/ou carte réseau.

• Se bloque au démarrage

  Un traceur HP DesignJet 500 et 500+ qui bloque au démarrage a généralement un problème de carte mère (Carte formatter ou Main PCA ou electronic module)

  +

  HP DesignJet 500 et 500+ qui bloque au démarrage a la carte formatter ou la Main PCA HS.
  
  Son remplacement est complexe car il nécessite un démontage important.

  Cause :

  La carte formatter ou la Main PCA est HS, il va falloir la remplacer.

  Intervention technicien :

  Le remplacement de la carte nécessite l'intervention d'un technicien.
  Prévoir 1 à 3 heures d'intervention + déplacement + le prix de la pièce.

• Alimenté mais ne démarre pas

  Un traceur HP DesignJet 500 et 500+ qui ne démarre pas a généralement un problème de carte mère (Carte formatter ou Main PCA ou electronic module).

  +

  HP DesignJet 500 et 500+ qui s'allume mais ne démarre pas a la carte formatter ou la Main PCA HS.
  
  Son remplacement est complexe car il nécessite un démontage important.

  Cause :

  La carte formatter ou la Main PCA est HS, il va falloir la remplacer.

  Intervention technicien :

  Le remplacement de la carte nécessite l'intervention d'un technicien.
  Prévoir 1 à 3 heures d'intervention + déplacement + le prix de la pièce.

• L'écran reste blanc

  Un traceur HP DesignJet 500 et 500+ dont l'écran reste blanc (éclairé mais sans aucune inscription) a un problème de carte mère (carte formatter ou Main PCA).

  +

  HP DesignJet 500 et 500+ qui s'allume avec un écran blanc à la carte formatter ou la Main PCA HS.
  
  Son remplacement est complexe car il nécessite un démontage important.

  Cause :

  La carte formmater ou la Main PCA est HS, il faut la remplacer.

  Intervention technicien :

  1/ Identifier précisément la pièce à remplacer à l'aide des 3 voyant qui se trouvent à côté de la prise réseau.
  
  2/ Faire intervenir un technicien pour remplacer la pièce défectueuse, prévoir 1 à 3 heures de main d'oeuvre + déplacement + la fourniture de la pièce.

• Le traceur HP DesignJet 500 et 500+ ne répond pas aux ordres du PC

  Le traceur HP DesignJet 500 et 500+ est allumé, affiche prêt, mais ne réagit pas.

  +

  HP DesignJet 500 et 500+ qui démarre correctement mais ne répond pas aux ordres du PC a un problème de communication.
  
  Le problème peut avoir plusieurs origines : Adresse IP mal paramétrée, mauvais pilote d'impression, câble HS...
  La recherche du "coupable" peut être compliquée.

  Cause :

  Les causes possibles sont :
  - Le câble réseau est HS ou déconnecté.
  - Il y a un problème d'adresse IP : Conflit d'adresse, adresse changée, box inaccessible...
  - Le pilote est corrompu ou pas compatible.

  Auto-dépannage :

  Vérifiez la connexion physique du réseau (les câbles, la box, le switch...)
  Vérifiez l'adresse IP du traceur HP DesignJet 500 et 500+ (changement d'adresse, absence de conflit...)
  Vérifiez le pilote d'impression
  Si tout est en ordre il se peut que la carte réseau du traceur HP DesignJet 500 et 500+ soit HS.

  Intervention technicien :

  Pour une interventions sur site prévoir 1 à 3 heures pour faire tous les tests étape par étape et identifier l'origine du problème + déplacement + fourniture éventuelle d'une carte réseau.

• Pas d'alimentation électrique

  Un traceur HP DesignJet 500 et 500+ qui ne présente aucune trace d'alimentation électrique a probablement le bloc alimentation HS.

  +

  HP DesignJet 500 et 500+ qui n'est plus du tout alimenté a le bloc d'alimentation HS.
  
  Son remplacement est complexe car il nécessite un démontage important.

  Cause :

  Le bloc d'alimentation est HS, il va falloir le remplacer.

  Intervention technicien :

  Le remplacement du bloc d'alimentation nécessite l'intervention d'un technicien.
  Prévoir 1 à 2 heures d'intervention + déplacement + le prix de la pièce.

• Problème de qualité d'impression

  Votre traceur HP DesignJet 500 et 500+ a une mauvaise qualité d'impression.

  +

  HP DesignJet 500 et 500+ qui a un problème de qualité d'impression (couleurs non conformes, couleurs non homogènes, traits mal formés, bavures, impressions vierge ou incomplètes...) a des têtes d'impression en mauvais état.
  
  Vous pouvez essayer de lancer une procédure de nettoyage des têtes d'impression. Si la procédure ne résout pas le problème, c'est qu'il faut remplacer les têtes. Vous pouvez nous les commander et essayer de les remplacer par vous même.
  
  En cas de doute, faites nous intervenir, notre technicien en profitera pour faire une révision du traceur HP DesignJet 500 et 500+.

  Cause :

  Il y a de fortes chances pour les têtes d'impression de votre traceur HP DesignJet 500 et 500+ soient usées.
  La majorité des problèmes de qualité d'impression (couleurs non conformes, couleurs non homogènes, traits mal formés, bavures, impressions vierge ou incomplètes...) sont causés par des têtes d'impression usées ou HS .

  Auto-dépannage :

  Commencez par remplacer les têtes d’impression de votre traceur HP DesignJet 500 et 500+.
  
  Contrairement aux cartouches, les têtes d’impression de votre traceur HP DesignJet 500 et 500+ ne sont pas pleines ou vides.
  Elles s’usent au four et à mesure de leur utilisation et de leur âge.
  Selon l’intensité et l’usage du traceur HP DesignJet 500 et 500+, un jeu de têtes aura une espérance de vie de plusieurs mois à plusieurs années.
  Le traceur HP DesignJet 500 et 500+ mémorise l’usage des têtes d’impressions. Il arrive qu’un traceur HP DesignJet 500 et 500+ propose ou exige le remplacement de têtes trop usées ou en mauvais état.
  Il arrive aussi que les têtes d’impression soient usées et provoquent de mauvaises impressions sans que le traceur HP DesignJet 500 et 500+ ne signale quoi que ce soit.
  Si c’est le cas, n’hésitez pas à remplacer vos têtes d’impression.
  Attention, le remplacement des têtes d'impression nécessite d'avoir des cartouches suffisamment pleines.

  Intervention technicien :

  Si vous ne souhaitez pas remplacer les têtes par vous-même, nous pouvons intervenir pour les remplacer, prévoir 1 heure de main d'oeuvre + déplacement + fournitures des têtes neuves + fourniture éventuelle de cartouches neuves (nécessaires au remplacement des têtes d'impression).
  
  Si le remplacement des têtes d'impression est impossible ou si le problème n'est pas résolu, c'est que le problème est plus complexe, prévoir alors une intervention de 1 heure à 3 heures + déplacement fourniture éventuelle de pièces détachées (station service, inktube, chariot...)

• L'impression sort mais incomplète

  Le traceur HP DesignJet 500 et 500+ n'a pas assez de mémoire pour imprimer le plan demandé.

  +

  HP DesignJet 500 et 500+ peut s'arrêter en cours d'impression si un plan est trop volumineux pour être imprimé "tel quel" par votre traceur HP DesignJet 500 et 500+.
  
  Il peut exister plusieurs solutions pour contourner ce problème : Augmenter la mémoire du traceur HP DesignJet 500 et 500+, changer de pilote d'impression, imprimer en mode bitmap, utiliser un utilitaire pour imprimer des PDF...
  
  Appelez-nous pour faire le point et trouver la meilleure solution.

  Cause :

  Le plan à imprimer est trop volumineux, nécessite trop de mémoire pour être traité par le traceur HP DesignJet 500 et 500+.

  Auto-dépannage :

  Vous pouvez essayer d'imprimer en "mode bitmap" ou "mode image", l'impression sera plus lente, mais dans certains cas ça résout le problème.

  Intervention technicien :

  On peut vérifier si la mémoire du traceur HP DesignJet 500 et 500+ peut être augmentée. En général même si c'est possible ça ne résout pas totalement le problème.
  
  Il faut penser à remplacer votre traceur HP DesignJet 500 et 500+ par un modèle plus haut de gamme ou plus récent.

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